Le novità di BWH Hotel Group Italia: internazionale, sostenibile e innovativo

Internazionalizzazione, sviluppo, customer experience, sostenibilità, innovazione e partecipazione. BWH Hotel Group Italia, realtà alberghiera presente in tutto il mondo in oltre 100 Paesi con 4.500 strutture (170 in Italia) divise tra Best Western, WorldHotels, SureStay, riunisce oggi hotel 4 e 5 stelle adatti a diverse fasce d’età e prezzo, offrendo servizi di qualità studiate sulle esigenze dei viaggiatori contemporanei, sempre più attenti a soluzioni di soggiorno personalizzate e determinati a non rinunciare a concedersi una vacanza nonostante l’inflazione, cercando piuttosto modalità alternative per spostarsi e soggiornare, preferendo per esempio spostamenti in bassa stagione o riducendo le notti di viaggio.

A presentare la nuova strategia è stata Sara Digiesi, ceo del Gruppo che ha anche raccontato i dati di performance dell’anno appena trascorso. Punto di partenza l’indagine BVA Doxa “Small Travellers: gli italiani, gli hotel, i viaggi nel 2023”, sulle tendenze dei viaggiatori, frutto di oltre 2.000 interviste online su viaggiatori leisure e business. «Le evidenze della ricerca riportano il viaggio al centro dell’esperienza, indistintamente su tutte le destinazioni», spiega Digiesi. A fargli eco Simone Pizzoglio, head of Finance &Utilities BU di BVA Doxa: «Gli italiani vogliono continuare a viaggiare anche in tempi di inflazione, cercando e adottando soluzioni per non ridurre la durata o la frequenza dei propri viaggi di piacere».

Si riconfermano le classiche 3 ‘P’ le stelle polari di scelta di una camera d’hotel, sicuramente per gli italiani, ovvero Prezzo, Pulizia, Posizione. «Quando scelgono una sistemazione alberghiera cercano pulizia - primo e più citato elemento di importanza da 7 Italiani su 10, il miglior rapporto qualità prezzo e la posizione strategica. Si conferma il bleisure, ossia sfruttare occasioni di viaggio di lavoro per “agganciare” dei momenti privati: il 55% dei business travellers dice di averlo fatto nelle ultime trasferte», sostiene Pizzoglio. Se il buon rapporto qualità/prezzo si conferma il principale driver di scelta, per i business travellers in particolare l’affidabilità del brand è molto importante, come la vicinanza del parcheggio e la qualità della prima colazione.

In questo scenario, gli aspetti più graditi dagli intervistati dopo un soggiorno in un hotel Best Western in Italia, sono il buon rapporto qualità prezzo (49%), l’accoglienza e la cordialità dello staff (39%), la posizione strategica a pari merito con la qualità della colazione (30%), la pulizia e il rispetto delle norme sanitarie (27%). La nuova strategia di BWH gioca sulla forza di essere oggi un gruppo internazionale, capillarmente presente sul territorio, fondato sui valori di qualità e attenzione e rispetto per le persone e l’ambiente. A dar ragione alle politiche scelte finora è sicuramente il risultato della performance del 2022: il Room Revenue B&B degli hotel del gruppo ha superato quota 320 milioni di euro, con oltre 4,2 milioni di presenze, con un RevPar (revenue per available room/fatturato per camera disponibile) medio annuo del gruppo cresciuto mediamente del 14% rispetto al 2019.

Si diceva che l’internazionalizzazione è uno dei capisaldi della strategia di sviluppo, questo perché è in grado di generare per gli alberghi domanda da bacini lontani attraverso relazioni e accordi, connessioni distributive e la forza del loyalty program. La nuova strategia di sviluppo del gruppo prevede nel dettaglio quattro nuovi orientamenti: resort destinations, design & positioning, development deal per gruppi di gestione e proposizione di marchi lifestyle. Centrale è la customer experience, con la ‘costruzione’ della soddisfazione del cliente grazie alla professionalità e attitudine del personale, a spazi e servizi ben concepiti, all’uso funzionale della tecnologia e alle connessioni con un territorio. Discorso a parte merita il tema della Sostenibilità, costituito da un nuovo reparto, con iniziative concrete come il progetto Stay for The Planet o il nuovo progetto Responsible Supply atteso nell’autunno 2023, un’iniziativa che coinvolge tutta la filiera.